Güncel randevuyu izlemeye devam eden iletişim
Bir randevu, takvimde ilk kez göründüğünde sona ermez. Hastaların anlaşılır bir onaya, değişiklikten sonra doğru bilgilere ve hâlâ planlanan saatle eşleşen bir hatırlatmaya da ihtiyacı vardır. Tempo Booking, hastanın tercih ettiği dili dikkate alırken bu iletişimi doğrudan randevuya bağlar.
Randevu durumundan tanınabilir mesaja
Yeni randevuların, değişikliklerin, iptallerin ve hatırlatmaların her birinin kendine ait bir iletişim anı vardır. Tempo Booking, her mesaj için ayrıntıları yeniden bir araya getirmek yerine güncel hasta adını, hizmeti, tarihi, saati ve klinik adını kullanır. Böylece içerik, takvimin kullandığı aynı randevu bağlamından başlar.
Ekibiniz her iletişim kuralı için tanınabilir bir mesaj yazar. Ardından o an için hangi bilgilerin kullanılacağını randevu belirler. Tarih veya saat değiştiğinde iletişim, ayrı bir görünüme kopyalanmış bilgiler yerine güncellenmiş randevuyla bağlantılı kalır.
Bu bağlantı, randevu iptal edildiğinde de önemlidir. Eski saate ait hatırlatma da randevuyla birlikte iptal edilir; böylece hasta artık gerçekleşmeyecek bir randevu hakkında bilgi almaya devam etmez. Çalışanlar planlanmış ve gönderilmiş iletişimi aynı operasyonel bağlam içinde bulabilir.
Güvenli varsayılan dilli çok dilli şablonlar
Tempo Booking, kliniğin dört dil sürümünü merkezi olarak yönetmesini sağlar. Klinik bir varsayılan dil seçer ve her iletişim kuralı için diğer sürümleri tamamlayabilir. Böylece mesaj yapısı tanınabilir kalırken içerik, hasta için kaydedilen dile uyarlanabilir.
Hastanın tercih ettiği dil isteğe bağlıdır. Bu tercih, çalışanın arayüz dilinden ve kliniğin varsayılan dilinden ayrı kalır. Bir tercih kaydedilmemişse Tempo Booking klinik dilini kullanır; böylece randevu iletişimi, işlemi yapan çalışanın kişisel arayüz ayarlarına bağlı olmaz.
Bir dil sürümü yalnızca eksiksizse kullanılır. İstenen sürüm eksikse Tempo Booking, kliniğin varsayılan dilindeki eksiksiz sürümü kullanır. İstenen ve gerçekte kullanılan diller ayrı tutulur; bu da çalışanların bir mesajın neden belirli bir dilde hazırlandığını veya gönderildiğini anlamasına yardımcı olur.
Klinik örneği: bir hasta İngilizceyi tercih ediyor
Tedavi için randevu alan bir hastanın tercih ettiği dil İngilizce olarak kaydedilmiştir. Tempo Booking, ilgili iletişim anında İngilizce şablon sürümünün eksiksiz olup olmadığını kontrol eder. Eksiksizse randevu mesajı güncel hasta adı, hizmet, tarih, saat ve klinik adıyla İngilizce olarak hazırlanır.
Randevu daha sonra taşınırsa iletişim güncel ayrıntıları izlemeyi sürdürür. İlgili mesaj değişiklik anına aittir; hatırlatma eski tarih veya saate bağlı kalmaz. Ekibin aynı randevu bilgilerini ayrı bir mesaj listesine kopyalaması gerekmez.
İngilizce sürümün bir kısmı eksikse Tempo Booking bunun yerine kliniğin varsayılan dilindeki eksiksiz sürümü kullanır. Hasta yine eksiksiz bir mesaj alır; çalışanlar ise hangi dilin istendiğini ve hangisinin gerçekten kullanıldığını görebilir. Her iki durumda da randevu, bağlamın merkezi kaynağı olarak kalır.