Kaçırılan randevular için tutarlı ve görünür süreç
Randevuya gelmeme durumu genellikle farklı bir randevu durumundan daha fazlasını gerektirir. Ekip, hangi hastanın ve randevunun söz konusu olduğunu bilmeli, uygun takibe karar vermeli ve sonucu kaydetmelidir. Bu nedenle Tempo Booking, gelecekteki randevuları otomatik olarak engellemeden kaçırılan randevuları ayrı bir iş listesine yerleştirir.
Onaylanmış randevudan açık takibe
Bir randevu yalnızca onaylandıktan ve planlanan başlangıç saati geldikten sonra gelmedi olarak kaydedilebilir. Bu, henüz gerçekleşmesi beklenen bir randevuyla kararlaştırılan saatte bulunmayan hasta arasında net bir ayrım sağlar.
Bir çalışan randevuyu gelmedi olarak işaretlediği anda Tempo Booking, kaçırılan bu randevu için otomatik olarak tek bir açık takip oluşturur. İlk randevu tanınabilir durumda, hasta bağlantısı ise korunmuş halde kalır. Ekibin ayrı bir öğe oluşturması veya temel bağlamı yeniden girmesi gerekmez.
Açık takip kendi iş listesinde görünür. Böylece kaçırılan randevular, kayıt ile tamamlama arasında normal takvim görünümünden ayrı biçimde görünür kalır. Çalışanlar öğeyi bağlantılı hastası ve randevusuyla açıp hangi insani sonraki adımın uygun olduğuna bu bağlamla karar verebilir.
Bağlam ve sonuç doğru öğeyle birlikte kalır
Takip başladıktan sonra sıradan bir randevu değişikliği bağlantılı hastayı değiştiremez. İşlem, gelmeme durumunun kaydedildiği kişiyle bağlantılı kalır. Plan daha sonra değişse bile ekip takibin hangi kaçırılan randevuyla ilgili olduğunu anlayabilir.
İş listesi açık ve tamamlanmış takipleri birbirinden ayırır. Bir öğeyi tamamlamak için çalışan sonucu zorunlu sonuç notuna kaydeder ve ardından öğeyi kapatır. Böylece randevuya gelmeme durumu, ekip takibin nasıl ele alındığını belgeleyene kadar görünümden kaybolmaz.
Açık bir randevuya gelmeme takibi daha sonraki bir randevuyu otomatik olarak engellemez. Tempo Booking kaçırılan randevuyu ve takibini kaydederken her durumu ayrı ayrı değerlendirme kararını kliniğe bırakır. Liste, hastanın gelecekteki randevuları hakkında genel bir karar dayatmadan tutarlı bir süreci destekler.
Klinik örneği: bir hasta randevuya gelmiyor
Onaylanmış bir randevunun planlanan başlangıç saati gelir ancak hasta gelmez. Çalışan randevuyu gelmedi olarak işaretler. Tempo Booking daha sonra mevcut hasta ve randevu bağlamının görünür kaldığı tek bir açık takip oluşturur.
Bir çalışma arkadaşı öğeyi iş listesinden açar ve hangi hastanın, hizmetin ve randevunun söz konusu olduğunu hemen görür. Uygun işlemi yaptıktan sonra çalışan sonucu zorunlu sonuç notuna kaydeder. Öğe ancak bundan sonra kapatılır ve açık takipten tamamlanmış takibe taşınır.
Hasta bu sırada veya daha sonra yeniden randevu almak isterse açık öğe bunu otomatik olarak engellemez. Ekip, o durumda neyin uygun olduğuna karar vermeden önce kaçırılan randevuyu ve kaydedilen takibi inceleyebilir. Tempo Booking genel bir randevu engeli uygulamadan geçmişi tanınabilir halde tutar.