Klinik kurallarından vazgeçmeden hastanın kendi randevusunu iptal etmesi
Kişisel bir iptal bağlantısı hastaya randevusuna doğrudan erişim sağlar. Klinik; hastanın kendi işlemini yapıp yapamayacağına, hangi bildirim süresinin geçerli olduğuna ve bağlantının hangi randevu durumlarında kullanılabileceğine karar vererek kontrolü elinde tutar.
Hastanın kendi işlemini yapabileceği sınırı klinik belirler
Kendi kendine iptal, açık bir klinik ayarıyla başlar. Bu özelliği klinik için etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir ve asgari bir bildirim süresi tanımlayabilirsiniz. Bu süre, hastanın başlangıçtan kaç dakika veya saat öncesine kadar randevuyu kendi başına iptal edebileceğini belirler. Kişisel akışla tamamlanabilecek bir iptal ile ekibin değerlendirmesi gereken durum arasında net bir sınır oluşturur.
Son saat geçtikten sonra randevu yerinde kalır. Hasta artık kendi kendine iptal akışını tamamlayamaz, çalışanlar ise durumu yönetmeye yönelik operasyonel seçeneklerini korur. Güncel randevu durumu da önemlidir: bu akış, hâlâ kapasite ayıran talep edilmiş ve onaylanmış randevular için geçerlidir. Dolayısıyla kendi kendine iptal, genel amaçlı bir değişiklik denetimi değil; kliniğin önceden belirlediği kurallar içinde doğrulanmış bir işlemdir.
Kişisel bağlantı iki kez kontrol edilir
İptal bağlantısı tek bir hastaya, tek bir kliniğe ve belirli bir randevuya aittir. Bağlantıyı randevu iletişimine ekleyebilirsiniz; böylece hastanın rezervasyonu araması veya genel bilgileri yeniden girmesi gerekmez. Sayfa açıldığında Tempo Booking bağlantının geçerli olduğunu ve doğru randevuya yöneldiğini kontrol eder. Hasta, seçeneğin amaçlandığı randevuya doğrudan ulaşır.
Hasta iptali onayladığında aynı koşullar yeniden kontrol edilir. Bağlantı, güncel randevu durumu ve yapılandırılmış bildirim süresinin o anda hâlâ geçerli olması gerekir. Bu önemlidir; çünkü randevu sayfa açıldıktan sonra değişmiş veya bu sırada son iptal zamanı geçmiş olabilir. Süresi geçmiş ya da geçersiz bağlantı sessizce işlenmez; iptal yalnızca tüm koşullar hâlâ eşleşiyorsa gerçekleşir.
Klinik örneği: son iptal zamanından önce ve sonra iptal
Bir hasta randevu iletişiminde kişisel iptal bağlantısını alır ve konsültasyondan epey önce gelemeyeceğini fark eder. Bağlantı tam olarak bu randevuyu açar. Tempo Booking, klinikte kendi kendine iptalin etkin olduğunu, randevunun geçerli bir durumda bulunduğunu ve asgari bildirim süresine ulaşılmadığını doğrular. Hasta onayladığında bu koşullar hâlâ geçerliyse randevu durumu güncellenir.
Aynı hasta bağlantıyı ancak yapılandırılmış son iptal zamanından sonra açarsa sonuç farklıdır. Randevu yerinde kalır ve bu akış üzerinden iptal edilemez. Ekip daha sonra durumu değerlendirip mevcut operasyonel seçeneklerle yönetebilir. Hastalar, kararlaştırılmış sınırlar içinde kendi işlemlerini yapabilir; kişisel bağlantı güncel planı veya kliniğin iptal kurallarını aşamaz.