Patiënten hebben vooral behoefte aan de juiste informatie op het juiste moment. Met statusgestuurde communicatie blijft iedere bevestiging en herinnering gekoppeld aan de actuele afspraak.
Van boeking tot wijziging
Na een bevestigde boeking ontvangt de patiënt een bericht met de actuele behandeling, datum en tijd. Vaste informatie, zoals locatie-instructies of voorbereiding, kunt u zelf in het sjabloon opnemen. Wordt de afspraak verplaatst, dan gebruikt de volgende communicatie automatisch de gewijzigde datum en tijd.
Bij een annulering stopt de geplande herinnering voor het vervallen tijdstip. Dat voorkomt verwarrende berichten en onnodige vragen aan de praktijk.
Uw team houdt de controle
Per berichttype bepaalt uw praktijk welke tekst wordt gebruikt en via welk kanaal deze wordt verstuurd. In het communicatieoverzicht ziet u welke berichten klaarstaan en welke al zijn verzonden.
De afspraak blijft de centrale bron. Medewerkers hoeven wijzigingen daardoor niet in losse lijsten of afzonderlijke herinneringen bij te houden.
Een herkenbare boodschap voor patiënten
Gebruik korte teksten en benoem altijd de eerstvolgende actie. Vermeld bijvoorbeeld waar een patiënt zich meldt, wat moet worden meegenomen en hoe een afspraak tijdig kan worden gewijzigd.
Een vaste schrijfstijl maakt berichten herkenbaar en verkleint de kans dat belangrijke informatie wordt gemist.